品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中，多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。它是一種行為過(guò)程，也是一種心理（決策和評(píng)估）過(guò)程。品牌忠誠(chéng)度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，取決于消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。

        提高品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要，顧客群的忠誠(chéng)度往往是品牌策劃推廣的核心要素。如果顧客對(duì)品牌漠不關(guān)心，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)只考慮功能、價(jià)格、便捷性，對(duì)品牌名稱很少關(guān)注，我們可以說(shuō)這個(gè)品牌沒(méi)有什么資產(chǎn)可言?？墒菑牧硗庖环矫嬷v，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在功能、價(jià)格、便捷性上更勝一籌，顧客仍然選擇心目中的品牌，那么品牌標(biāo)識(shí)、品牌形象、品牌口號(hào)就蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值。

　　品牌忠誠(chéng)度是衡量顧客是否忠于品牌的一種方法，長(zhǎng)期以來(lái)一直是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的核心概念設(shè)計(jì)。品牌忠誠(chéng)度反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性，特別是品牌在價(jià)格方面或產(chǎn)品功能發(fā)生變化時(shí)。品牌忠誠(chéng)度越高，顧客受其他公司競(jìng)爭(zhēng)行為的影響就越弱。品牌忠誠(chéng)度是衡量品牌資產(chǎn)的指標(biāo)之一。品牌忠誠(chéng)度可以直接轉(zhuǎn)化為未來(lái)銷量，因而品牌忠誠(chéng)度與策劃推廣及品牌形象是密切相關(guān)的。

　　品牌忠誠(chéng)度是品牌策劃設(shè)計(jì)推廣的核心。它由品牌形象五級(jí)構(gòu)成：

　　第一級(jí)，無(wú)品牌忠誠(chéng)者：

　　這一級(jí)消費(fèi)者會(huì)不斷更換品牌，對(duì)品牌沒(méi)有認(rèn)同，對(duì)價(jià)格非常敏感。哪個(gè)價(jià)格低就選哪個(gè)，許多低值易耗品、同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費(fèi)品都沒(méi)有什么忠誠(chéng)品牌。

　　第二級(jí)，習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)者：

　　這一級(jí)消費(fèi)者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，購(gòu)買(mǎi)時(shí)心中有數(shù)，目標(biāo)明確。如果競(jìng)爭(zhēng)者有明顯的誘因，如價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨(dú)特包裝，銷售促進(jìn)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者試用。讓其購(gòu)買(mǎi)或續(xù)購(gòu)某一產(chǎn)品，就會(huì)進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)其他品牌。

　　第三級(jí)，滿意購(gòu)買(mǎi)者：

　　這一級(jí)的消費(fèi)者對(duì)原有消費(fèi)者的品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)憂慮，也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)另一個(gè)新的品牌，會(huì)有效益的風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)上的風(fēng)險(xiǎn)等。

　　第四級(jí)，情感購(gòu)買(mǎi)者：

　　這一級(jí)的消費(fèi)者對(duì)品牌已經(jīng)有一種愛(ài)和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如些消費(fèi)者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，改配方招致了游行大軍的可口可樂(lè)等，能歷久不衰，就是這些品牌已經(jīng)成為消費(fèi)者的朋友，生活中不可缺，且不易被取代。

　　第五級(jí)，忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者：

　　這一級(jí)是品牌忠誠(chéng)的最高境界，消費(fèi)者不僅對(duì)品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車(chē)、蘋(píng)果手機(jī)、耐克鞋的購(gòu)買(mǎi)者都持有這種心態(tài)。

         品牌形象設(shè)計(jì)與推廣需要持之以恒的努力，也是消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)者的動(dòng)力，是品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的標(biāo)桿。